KEPservice (Assistência)


Pedidos de Assistência em Garantia - KEPservice

KEPservice apenas assiste equipamentos vendidos pela KEPphones e da Chinadroid ao abrigo da GARANTIA.

Para todas as informações sobre o seu problema, pode enviar um email para service@kepphones.com e aguarde uma resposta.





Por favor, siga estas instruções para enviar o equipamento para a garantia:


PREPARAÇÃO DO EQUIPAMENTO
CONTA GOOGLE - Não envie o equipamento com a conta GOOGLE ativa, vá a definições e apague a conta. Alguns equipamentos bloqueiam quando se altera hardware, e ficam com bloqueio google.
Quando tiver de novo o seu equipamento, volta a ativar a conta google.
SEGURANÇA - Matriz, PIN, Password ou ID digital: Não se esqueça de desativar a segurança - seja qual for - para que os nossos serviços possam aceder livremente ao equipamento. Se a segurança estiver ativa, o equipamento será devolvido à cobrança de portes e despesas.
ALARME - desligue todos os alarmes ativos, o telefone pode ligar e tocar durante o transporte ficando até sem bateria. Evite problemas desligando todos os alarmes.
CONTA MI - Desative a conta MI (equipamentos Xiaomi), pois impede a utilização do equipamento por terceiros, o que impossibilita a intervenção técnica.
PREPARAÇÃO DE ENVIO
1º - Imprima e preencha ESTE formulário com toda a informação possível. O que lá escrever é o que o técnico irá saber sobre o problema do equipamento.
3º - Envie o formulário e o seu equipamento na caixa original, bem acondicionado num envelope almofadado dos CTT para:

        KEPservice

        Rua das Chãs, 62

        3360-053 Figueira de Lorvão - PENACOVA


4º - O envio deverá ser em  correio registado.
5º - Posteriormente será informado do custo da reparação.
De salientar que caso o equipamento apresente marcas de mau uso ou queda, vidro ou ecrã partidos, humidade, danos físicos que alterem a estabilidade e robustez,  ou ainda elementos soltos que possam causar danos eléctricos (como tomadas USB de carga), a garantia pode caducar ficando sem efeito e seremos obrigados a cobrar portes de devolução. Por favor, consulte as condições de Garantia aqui.
Os problemas de touch e ecrã - (riscas coloridas, zona sem touch, imagem desfocada, ou qualquer quebra) são normalmente causados pelo uso, e não são defeitos de fabrico estando assim fora do âmbito da garantia. Se o equipamento for entregue com problemas desses, contacte-nos imediatamente. Senão, o mais provável é o problema ser cobrado pela reparação.
Tenha sempre em atenção que a garantia cobre defeitos de fabrico. Não cobre uso indevido, quedas, algo que parte, e todos os problemas que dependem de uso do equipamento.
Os produtos vendidos pela KEPphones são testados antes de serem enviados, por isso deverá informar de imediato algo que encontre e que não esteja nas devidas condições.


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