KEPservice (Assistência)



KEPservice assiste equipamentos vendidos pela KEPphones.

Antes de enviar para a Assistência, fale sempre connosco no chat.


Por favor, siga estas instruções para enviar o equipamento para a assistência:


PREPARAÇÃO DO EQUIPAMENTO

CONTA GOOGLE - Não envie o equipamento com a conta GOOGLE ativa, vá a definições e apague a conta. Alguns equipamentos bloqueiam quando se altera hardware, e ficam com bloqueio google.

Quando tiver de novo o seu equipamento, volta a ativar a conta google.

SEGURANÇA - Matriz, PIN, Password ou ID digital: Não se esqueça de desativar a segurança - seja qual for - para que os nossos serviços possam aceder livremente ao equipamento. Se a segurança estiver ativa, o equipamento será devolvido à cobrança de portes e despesas.

ALARME - desligue todos os alarmes ativos, o telefone pode ligar e tocar durante o transporte ficando até sem bateria. Evite problemas desligando todos os alarmes.

CONTA MI - Desative a conta MI (equipamentos Xiaomi), pois impede a utilização do equipamento por terceiros, o que impossibilita a intervenção técnica.


PREPARAÇÃO DE ENVIO

1º - Imprima e preencha ESTE formulário com toda a informação possível. O que lá escrever é o que o técnico irá saber sobre o problema do equipamento.

3º - Envie o formulário e o seu equipamento na caixa original, bem acondicionado num envelope almofadado dos CTT para a morada que tiver sido indicada.

4º - O envio deverá ser em  correio registado.

5º - Posteriormente será informado do custo da reparação.


PARA EQUIPAMENTOS EM GARANTIA KEPphones:

De salientar que caso o equipamento apresente marcas de mau uso ou queda, vidro ou ecrã partidos, humidade, danos físicos que alterem a estabilidade e robustez,  ou ainda elementos soltos que possam causar danos eléctricos (como tomadas USB de carga), a garantia pode caducar ficando sem efeito e seremos obrigados a cobrar portes de devolução. Por favor, consulte as condições de Garantia aqui.

Os problemas de touch e ecrã - (riscas coloridas, zona sem touch, imagem desfocada, ou qualquer quebra) são normalmente causados pelo uso, e não são defeitos de fabrico estando assim fora do âmbito da garantia. Se o equipamento for entregue com problemas desses, contacte-nos imediatamente. Senão, o mais provável é o problema ser cobrado pela reparação.

Tenha sempre em atenção que a garantia cobre defeitos de fabrico. Não cobre uso indevido, quedas, algo que parte, e todos os problemas que dependem de uso do equipamento.

Os produtos vendidos pela KEPphones são testados antes de serem enviados, por isso deverá informar de imediato algo que encontre e que não esteja nas devidas condições.


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